期刊简介
本刊以贯彻党和国家的卫生工作方针政策，贯彻理论与实践、普及与提高相结合的办刊方针，以报道国内外妇幼卫生领域及相关医学领域的最新动态、新进展、新技术和新经验，反映国内外妇儿学科领域的临床、教学、科研及防治工作的最新进展，促进妇儿学科领域的学术交流为办刊宗旨。以国内外妇儿疾病的防治、行为心理、计划免疫、营养及健康教育及各科临床医学为主要内容。
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首页>母婴世界杂志
- 杂志名称：母婴世界杂志
- 主管单位：山西省新闻出版局
- 主办单位：山西省出版工作者协会
- 国际刊号：1671-2242
- 国内刊号：14-1288/R
- 出版周期：
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：
人性化服务在内科门诊护理管理中的应用
曾德兰
关键词：人性化服务, 内科门诊, 护理管理
摘要：目的:探讨人性化服务在内科门诊护理管理中的应用效果.方法:将内科门诊就诊的患者112例纳入本次研究,选取时间自2017年1月至2018年1月.根据服务方式的不同分为将其均分为常规组和人性组,比较两组实施不同服务方式后的护理满意度和投诉情况.结果:常规组的护理满意度为83.93％,差错率14.29％,投诉率为10.71％,人性组的护理满意度为98.21％,差错率为5.36％,无投诉事件,组间差异有统计学意义(P<0.05).结论:在内科门诊护理管理的过程中,实施人性化服务,可以减少患者的候诊时间,为情况紧急的患者提供方便,提升护理满意度,减少护患纠纷,降低投诉率.
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