期刊简介
本刊以贯彻党和国家的卫生工作方针政策，贯彻理论与实践、普及与提高相结合的办刊方针，以报道国内外妇幼卫生领域及相关医学领域的最新动态、新进展、新技术和新经验，反映国内外妇儿学科领域的临床、教学、科研及防治工作的最新进展，促进妇儿学科领域的学术交流为办刊宗旨。以国内外妇儿疾病的防治、行为心理、计划免疫、营养及健康教育及各科临床医学为主要内容。
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首页>母婴世界杂志
- 杂志名称：母婴世界杂志
- 主管单位：山西省新闻出版局
- 主办单位：山西省出版工作者协会
- 国际刊号：1671-2242
- 国内刊号：14-1288/R
- 出版周期：
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：
护患投诉的原因分析及对策
孙志红；温新兰
关键词：护理投诉, 原因, 护患纠纷, 对策
摘要：目的:在医疗护理工作中,随时都会出现各种医患问题,尤其在出现医患投诉时,要找出医患投诉的原因,制定解决问题的对策.方法:随着人民生活水平的提高,对于自身的维权意识也越来越重视,大部分患者对于医院的医护人员的服务要求也越来越高,我院是一所三级乙等综合性医院,拥有510张床位,年门急诊人次约45万人,大量病人的进出使其与医护人员的接触增多,产生的矛盾也越多.结果:为了减少医患矛盾,方便患者及时就医,放心就医,开展了一系以“以人为本,以患者为中心”的优质服务活动,以减少纠纷,结合医护工作的性质,医护人员不仅具有高素质,高质量的医疗护理技术,同时具备优良的服务理念,业务素质及道德素质.结论:护理人员应当以病人满意为目标,提高护理服务与技术水平为宗旨,改善服务态度,建立和谐护患关系.
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