期刊简介
本刊以贯彻党和国家的卫生工作方针政策，贯彻理论与实践、普及与提高相结合的办刊方针，以报道国内外妇幼卫生领域及相关医学领域的最新动态、新进展、新技术和新经验，反映国内外妇儿学科领域的临床、教学、科研及防治工作的最新进展，促进妇儿学科领域的学术交流为办刊宗旨。以国内外妇儿疾病的防治、行为心理、计划免疫、营养及健康教育及各科临床医学为主要内容。
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首页>母婴世界杂志
- 杂志名称：母婴世界杂志
- 主管单位：山西省新闻出版局
- 主办单位：山西省出版工作者协会
- 国际刊号：1671-2242
- 国内刊号：14-1288/R
- 出版周期：
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：
门诊护理投诉原因和对策分析
张红霞
关键词：门诊护理, 投诉原因, 对策
摘要：目的:分析门诊医疗部门因常见因由导致的护理投诉时间,并拟定相应的护理对策.方法:本次研究采取回顾性研究分析的办法进行,样本选取我院2013年5月至2015年5月期间接受到的64例投诉事件进行统计核实分析成因.结果:经分析,本次的64例投诉案例,其中有效投诉40例,占62.5％,经统计分析,不同职称工龄出现此类问题的医护人员的投诉比率,P＜0.05,表明有显著差异.结论:在基层部门的护理人员中,个人护理素质掺差不齐是导致护理投诉问题的主要成因,只有通过服务意识上的转变,并通过便民服务,才能够有效的提升服务质量,同时缓解医护矛盾,从而提高患者对医护工作的满意度.
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