期刊简介

               本刊以贯彻党和国家的卫生工作方针政策,贯彻理论与实践、普及与提高相结合的办刊方针,以报道国内外妇幼卫生领域及相关医学领域的最新动态、新进展、新技术和新经验,反映国内外妇儿学科领域的临床、教学、科研及防治工作的最新进展,促进妇儿学科领域的学术交流为办刊宗旨。以国内外妇儿疾病的防治、行为心理、计划免疫、营养及健康教育及各科临床医学为主要内容。                

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  • 杂志名称:母婴世界杂志
  • 主管单位:山西省新闻出版局
  • 主办单位:山西省出版工作者协会
  • 国际刊号:1671-2242
  • 国内刊号:14-1288/R
  • 出版周期:
期刊荣誉:中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录:
母婴世界杂志2016年第17期

护理投诉的原因分析及处理对策

吴文华;马雪丽;王玲

关键词:
摘要:护理投诉是患者对护理服务需求和满意度的真实反应,是一种不可多得的信息资源.随着人们对生命健康重视程度的提高,患者维权意识的增强,使患者对护理人员的职业道德,专业水平,服务质量提出了更高的要求.当护理的期望值未达到患者的预期期望时,与护理相关的投诉就会出现.笔者总结对我口腔颌面外科2015年1月至2016年7月与护理服务相关的18例患者对护理工作的口头投诉,进行原因分析及处理对策,现报告如下.