期刊简介

               本刊以贯彻党和国家的卫生工作方针政策,贯彻理论与实践、普及与提高相结合的办刊方针,以报道国内外妇幼卫生领域及相关医学领域的最新动态、新进展、新技术和新经验,反映国内外妇儿学科领域的临床、教学、科研及防治工作的最新进展,促进妇儿学科领域的学术交流为办刊宗旨。以国内外妇儿疾病的防治、行为心理、计划免疫、营养及健康教育及各科临床医学为主要内容。                

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  • 杂志名称:母婴世界杂志
  • 主管单位:山西省新闻出版局
  • 主办单位:山西省出版工作者协会
  • 国际刊号:1671-2242
  • 国内刊号:14-1288/R
  • 出版周期:
期刊荣誉:中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录:
母婴世界杂志2015年第04期

实施门诊病人电话回访提升病人满意度

高东杰;刘静;吴丽梅

关键词:门诊病人, 电话回访, 病人满意度
摘要:目的:提高门诊病人的满意度,促进门诊工作人员的服务水平。方法:在病人就诊后的一周内,客服部工作人员通过电话对病人进行回访,内容包括:为病人提供帮助,进行健康教育,征求病人的意见和建议。并将病人的意见反馈到相关科室,以改进工作。结果:进行此项工作后门诊的病人满意度有了提高。结论:开展门诊病人的电话回访工作,能缩短医院和患者之间的距离,使病人真切的感受到医院对病人的关心和重视,提高病人的满意度,有利于医院的管理,并通过病人满意度的提高从而拓宽医疗市场。